«Гражданин хочет какую-то свою проблему изложить. Он выкладывает это либо в письменном виде, либо по телефону устно. Мы заводим карточку этого обращения и направляем в органы государственной или муниципальной власти. Все рассматривается в рамках федерального закона в срок 30 дней. Если какое-то обращение наиболее актуальна или гражданин находится в социально опасном положении, естественно, в короткий срок рассматривается», - Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг администрации области.
Личные приемы граждан пока сохранят прежний формат
Обращения тамбовчан по-прежнему рассматривают исключительно в онлайн-формате. Сегодня об этом напомнила Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг администрации области.
С 23-го марта из-за ограничений, связанных с пандемией коронавируса, во всех государственных структурах временно приостановлены личные приемы граждан. И, соответственно, возросло количество электронных обращений.
Всего с начала года на электронную почту администрации области поступило около трёх с половиной тысяч таких запросов. БОльшая часть касалась социальной сферы, а именно выплат пособий семьям с детьми и начисления льгот индивидуальным предпринимателям. Ещё одно направление обращений - жалобы граждан на работу государственных учреждений в период пандемии.
