Все вопросы, озвученные на просторах интернета, теперь оперативно получат ответы. Чтобы обращения жителей не затерялись в потоке информации, в области создали Центр управления регионом. По поручению Президента до 1-го декабря таковые будут отрыты во всех субъектах Федерации. В тестовом режиме автоматизированная система доказала свою эффективность.
За каждым монитором не просто оператор, а сотрудник профильного ведомства. Это сокращает время на обработку обращений и позволяет моментально перейти к действиям.
Вижу, что недовольны люди, что вот у нас такое-то число, а у нас не запущенно отопление, мы на это можем среагировать, позвонить непосредственно конкретной ресурсоснабжающей организации и хотя бы узнать в чем дело. Если у них там плановые работы, разумеется их надо ускорять, если порывы, то их нужно устранять,
- Артем Корнилов, главный специалист-эксперт управления ТЭК и ЖКХ области.
В ЦУР звонить не надо, в ЦУР писать не надо. Специалисты ЦУР, используя специальное программное обсечение, в автоматическом режиме заметит те сообщения, которые появились в «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Фейсбуке», «Инстаграме» и прочих социальных сетях, связанных с жизнью нашей области и оперативно отреагируют. Самое главное они организуют реакцию органов власти и органов местного самоуправления,
- Андрей Стрельцов, начальник областного Управления информационных технологий, связи и документооборота.
- Мозг Центра управления регионом вот такая тепловая карта, на ней наглядно представлено в каком районе жители больше всего недовольны жизнью, об этом свидетельствуют вот такие красные очаги. На что жалуются люди - тоже не секрет. В колонке рядом представлены темы обращений, которые затрагивают практически все сферы.
ТОП наиболее злободневных вопросов программа формирует, ориентируясь на количество обращений или число комментариев. Так, буквально на днях жительница села Леонтьевка Инжавинского района пожаловалась на неудобное расписание общественного транспорта. Оперативно управление связалось с муниципалитетом, администрация района связалась с перевозчиком. Расписание было подкорректировано, в результате проблема решена за три рабочих дня. Для сравнения, если бы это обращение проходило по официальным каналам связи, то срок рассмотрения обращений по 59 федеральному закону - это 30 дней,
- Екатерина Мартынова, руководитель Центра управления регионом.
ЦУР стал агрегатом всех обращений, которые жители региона адресуют на «горячие линии», профильные сайты и просто публикуют в социальных сетях. При чем работать планируют на опережение. Анализ наиболее частых обращений даст возможность предотвратить проблему.
