Обращения граждан по-прежнему рассматриваются в режиме-онлайн, а в МФЦ принимают по предварительной записи

Подробнее о том, в каком формате сейчас рассматривают обращения жителей области и как можно попасть на прием в МФЦ, рассказала Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг администрации области.

Личные приемы граждан с 23 марта 2020 года приостановлены на территории Тамбовской области. Было издано распоряжение, в котором личные приемы всеми органами исполнительной власти, высшими должностными лицами были приостановлены. Так же были даны рекомендации органам муниципальной власти приостановить личные приемы. Все общественные приемные губернатора Тамбовской области на территории области прекратили свою деятельность по личным приемам. Однако, работа продолжалась. В связи с этим вся работа легла на электронные сервисы. За 5 месяцев 2020 года на электронную почву Тамбовской области поступило 1500 обращений. Что почти на 50% больше по сравнению с таким же периодом 19 года. Всего за 5 месяцев 2020 года поступило более 3500 тысяч обращений в администрацию Тамбовской области. Это и письменные и устные обращения. Надо сказать, что тематика этих обращений разная. 41% данных обращений составляет социальная сфера, 21% - экономика, 17% - проблемы в сфере ЖКХ. Конечно, особую нишу заняли обращения по санитарно-эпидемиологической обстановке. Из этих 3500 обращений, 1000 составили обращения по коронавирусной инфекции. Однако, и они менялись. Если конец марта-начало апреля это обращения граждан по поводу приобретения медицинских масок, медицинских препаратов, порядка самоизоляции. То конец апреля -май это обращения по социальным выплатам семьям с детьми, по экономическим льготам предпринимателям. Если говорить о территориальной составляющей по обращениям граждан, то наибольшее количество обращений поступило с территории города Тамбова, Тамбовского района и Мичуринска. Это и понятно, они более населены. За этот период, конечно, к сожалению, у нас появилась и новая сфера обращения граждан - жалобы на формат работы государственных учреждений. Это касалось как и пенсионного фонда, и социальной защиты, и многофункциональных центров в Тамбовской области. Надо отметить, что с каждым обращением велась индивидуальная работа. В наиболее короткий срок рассматривалось данное обращение. Если мы говорим о том, что жалобы поступали именно по государственным услугам, то эти жалобы касались непосредственно государственного МФЦ. Личные приемы сейчас не записываются и не ведутся. Мы работаем только в электронном формате. Если гражданин хочет свою какую-то проблему изложить, он его выкладывает либо в письменной форме, либо по телефону устно. Мы заводим карточку этого обращения и направляем в органы государственной или муниципальной власти. Все рассматривается в рамках федерального закона. Срок - 30 дней. Мы понимаем, что если какое-то обращение наиболее актуально или гражданин находится в социально опасном положении, естественно в короткий срок рассматривается. С 26 марта по 13 апреля МФЦ не работал. После этого его график работы был изменен. Многофункциональный центр работал в ограниченном составе, в рамках дежурных окон с определенным списком государственных услуг. Об этом мы говорили уже и об этом гражданам было объявлено на сайте. Сегодня с 1 июня МФЦ в городе Тамбове и Мичуринске оказывает полный спектр государственных и муниципальных услуг по предварительной записи. МФЦ муниципальные работают в ограниченном режиме с определенным списком государственных услуг. Администрация Тамбовской области работает под лозунгом открытости власти и эффективного диалога с населением. Это главная прерогатива нашей работы,

- Елена Щербакова, руководитель департамента государственных и муниципальных услуг администрации области.