Главным критерием оказания госуслуг является качество и доступность. В 2019 году губернатор дал поручение разработать мобильное приложение для сети МФЦ. Департамент провел работу, был заключен контракт. И вот в 2020 году на сайте уполномоченного МФЦ размещено мобильное приложение. Что оно дает для наших граждан? Во-первых, узнать графики работы всей сети МФЦ Тамбовской области, документы, которые необходимо подать для оказания услуги, о графике работы, размере госпошлины. Думаю, большей популярностью будут пользоваться «Предварительная запись». Во время самоизоляции у нас было два способа записаться в МФЦ: телефон горячей линии и портал сети МФЦ. Они не выдержали такого потока заявителей. И вот мобильное приложение дает такую возможность. Где можно найти такое приложение? На портале уполномоченного МФЦ размещен специальный баннер. Чтобы им воспользоваться, необходимо его скачать, необходимо иметь учетную запись на портале Госуслуг и выбрать ту услугу, которую вы хотели получить. Вы получите подтверждение того, что вас записали. Вам придет талон и код для подтверждения активации этого талона. Если вы не можете или не хотите прийти в МФЦ, вы можете отказаться от записи в приложении и ваш талон передадут тому, кто в ожидании. Это повышает качество оказания услуги. Потому что почти 40% граждан не являются в учреждение по предварительной записи. Надеюсь, что у граждан мобильное приложение будет очень востребовано. Потому что уже сейчас мы получаем от них положительные отклики. В пандемию совершенно обрушилась наша линия. Если раньше в день получали 200 звонков, то стали получать 2 000. Теперь подключили мобильное приложение и у людей появилось много возможностей. Это качество обслуживания. По телефону я записался, но не смог прийти. Не все перезвонят. А тут - нажал кнопочку и отписался. В МФЦ загорается талон, а у них, может быть, человек в очереди сидит. Государственные услуги возможны только через стационарные порталы. Это мобильное приложение возможно в любом телефоне. Вы скачали его, оно всегда при вас. Вы идете по дороге, едете по дороге. В любое комфортное время телефон у вас в сумочке. Думаю, это наиболее удобное для МФЦ приложение. Мобильное приложение разработано только для жителей Тамбовской области, работает только в границах региона. Иные субъекты разработали свои мобильные приложения. Мы готовы выслушать от граждан предложения, в течение года мы их принимаем. Возможно, граждане будут что-то предлагать. И мы готовы доработать мобильное приложение уже в 2021 году,- Елена Щербакова, директор департамента государственных и муниципальных услуг, информационных технологий, связи и документооборота администрации Тамбовской области.
МФЦ в телефоне: возможности мобильного приложения «Мои документы»
Оперативно записаться на прием в МФЦ, узнать все о предоставляемых услугах, необходимых документах, режиме работы офисов - это и многое другое теперь в мобильном приложении «Мои документы». Для удобства жителей нашего региона его уже запустили. О простоте и удобстве нового инструмента рассказала Елена Щербакова, директор департамента госуслуг, информационных технологий, связи и документооборота администрации Тамбовской области.
