Юлия работает в команде МФЦ всего год. О своей деятельности отзывается с теплотой. Правда, в начале было нелегко «поймать волну». Ведь специалисты должны знать, как оформить 200 услуг. Помогли наставники. Теперь Юлия сама оказывает поддержку, уже своим посетителям. В день в ее окошко обращаются больше 20-ти человек.
Главное - немножко приободрить наших посетителей. И войти в их положение, выслушать и помочь в их сложной, допустим, ситуации,
- Юлия Ашитко, главный специалист отдела предоставления услуг.
14-летняя Ксения пришла за оформлением главного документа - паспорта. Сервисом довольна.
Мы не записывались. Пришли, подождали, сели. Все оформили. Я подписала и все нормально. - Удобно, быстро? - Да, все очень быстро и удобно,
- Ксения Ашуркова.
Сеть МФЦ региона насчитывает больше 450-ти «окон» взаимодействия с заявителями. Здесь, на Максима Горького, их 89. С учетом второго зала «Мои документы», где прием ведут для выдачи документов, исключительно по предварительной записи. К слову, есть вакантные места.
Мы всегда ждем молодых специалистов, выпускников вузов, готовых осваивать новые технологии. - Без опыта работы? - Да, без опыта работы. Всему научим. У нас здесь проходит обучение каждую пятницу с 8 до 9-ти еженедельно. У нас есть система наставничества. Поэтому всему обучим,
- Ирина Кочурова, директор ТОГКУ «МФЦ» Тамбов.
- В этой зоне в скором времени заработает сектор пользовательского сопровождения. Чем-то напоминает привычные отделы самообслуживания. Предполагается, что один специалист будет консультировать сразу трех человек. Пользователь зайдет в личный кабинет: налогоплательщика или на госуслугах, работник будет помогать оформлять документы. Преимущество такого подхода в том, что повторно при необходимости оформить такую услугу заявитель сможет уже самостоятельно и из дома.
МФЦ идет в ногу со временем. С цифровизацией меняются методы и подходы. Но основная задача остается неизменной - оказать услуги населению быстро, качественно и комфортно.
