Чистотой и спокойной атмосферой проверяющих встречает поликлиника №5. У регистратуры сразу видно: для участников СВО своя навигация: памятки, QR‑коды, таблички. Здесь не заставляют искать нужное вслепую. В регистратуре также знают ответы на многие вопросы. А если нет - позовут ответственного. Причём, это не зависит от отпусков: на замене всегда есть нужный специалист.
Зная, когда приходят наши ветераны, приходят члены их семей иногда в возбужденном эмоциональном состоянии как важно, чтобы рядом оказался человек, который максимально поможет, поддержит и расскажет, что нужно, тебя поймет. Наверное это мне особо запомнилось, что такие люди здесь есть,
- Наталия Вассунова, руководитель Тамбовского отделения государственного фонда «Защитники Отечества».
Участники СВО и члены их семей имеют полное право на зеленый коридор. И естественно мы способствуем тому, чтобы вся необходимая помощь была проведена. И при первичном обращении и если необходимы диагностические исследования или консультации,
- Екатерина Кожина, заведующий терапевтическим отделением №2 Тамбовской городской поликлиники № 5.
Даже в отлаженной системе можно найти недочет. Здесь им оказался QR‑код, который пока ведёт не напрямую в чат поддержки, а в группу, где этот чат есть. Получается, вместо прямого пути - лишний поворот.
В поликлинике пообещали поправить. Говоря об упрощении навигации, идут смотреть доступную среду. Выходим на улицу: пандус есть, кнопка вызова тоже. Но главное - работает ли? Проверяют. Через несколько секунд видим, как на помощь спешит специалист.
- Вы одна это можете делать или у вас помощь есть? Нет, мы все трое, кто сидит в регистратуре. Хорошо. Самое главное. И по времени. Здесь очень важно в какое время выходит сотрудник и чтобы он понимал для чего он выходит.
- У некоторых медучреждений пандусы раскладные. Собственно для этого и требуется вызывать сотрудника. Но а здесь как мы видим человек на коляске может самостоятельно добраться до двери. Но опять же как мы поняли сотрудники этого учреждения не расслабляются, полагаясь на свой существенный плюс.
На приёме тоже стараются упростить путь: нужных специалистов спускают на первый этаж, не гоняя пациента. Причем даже кабинет подбирали, чтобы порог был низкий и проем широкий. И хотя в 5-й поликлинике закреплен только 1 участник СВО на коляске, других тоже принимают, такая практика уже есть. С реабилитацией кстати тоже помогают незакрепленным.
Мне выписывают талон примерно на 2 недели вперед. Я говорю, я ветеран СВО у меня уже острые боли начинаются, мне нужно на реабилитацию записаться. На что мне: подойдите к неврологу, может она вас примет раньше и все.
Если здесь по-другому: хорошо,
- Юрий, ветеран СВО.
Чтобы хорошо было везде, возникла идея организовать подобие контрольной закупки. На проверку в поликлиники отправить ветеранов или членов их семей. Хотя, надо сказать и мониторинг как сегодня проводят без предупреждения.
Вот мы приходим и смотрим, что, вот это хорошо, а вот это надо доработать. И каждое лечебное учреждение берет себе на заметочку. Делаем это именно для того, чтобы участникам СВО было проще и легче общаться с медицинским персоналом, и чтоб не возникали конфликтные ситуации. Ну и чтобы не было негатива. Ведь это те люди, которые нас сейчас защищают, и мы обязаны им сделать все самое лучшее,
- Ирина Суслина, заместитель председателя комитета здравоохранения и народосбережения Общественной палаты Тамбовской области.
И 5-я поликлиника в этом показала себя как образцово-показательное медучреждение. Цель: чтобы так было везде.
