Управление ведет судебную работу по защите интересов социально незащищенных групп населения. В прошлом году произошел неприятный инцидент с несовершеннолетним ребенком, которого при покупке товара ввели в заблуждение относительно его свойств и характеристик. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки.
Поскольку претензионная работа не дала результатов и требования законных представителей несовершеннолетнего ребенка в добровольном порядке продавец не удовлетворил, Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области инициировало подачу иска в суд.
Несовершеннолетнему ребенку, как следует из дела, был продан бывший в употреблении товар без руководства по эксплуатации на русском языке, а также без необходимой маркировки по стандартам РФ. Следовательно, потребитель был лишен возможности получить полную и достоверную информация о комплектности, исправности товара, ознакомиться с техническими характеристиками, функциональными возможностями и правилами эксплуатации товара.
В результате, сумма, взысканная с индивидуального предпринимателя, возросла на сумму штрафа, неустойки и понесенного потребителем морального вреда.
В пользу потребителя взыскали стоимость некачественного товара — 15 000 рублей, неустойку - 7 200 рублей, компенсация морального вреда - 5 000 рублей, а также штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере -13 600.
Одной из форм судебной защиты прав потребителей со стороны Управления Роспотребнадзора является вступление в судебный процесс для дачи заключения по делу. В прошлом году специалисты дали 161 заключение в судах общей юрисдикции, все требования потребителей по указанным делам были удовлетворены судами полностью или частично.
В пользу потребителей в прошлом году присудили более 22,6 миллиона рублей, из который 796 тысяч рублей - компенсация морального вреда.
За 2022 год в суды было в общей сложности направили 54 исковых заявления в защиту прав потребителей. Из них 43 иска – в защиту конкретных потребителей, 10 исков – в защиту неопределенного круга лиц, 1 иск – в защиту группы лиц.
В пользу потребителей присудили 2,3 миллиона рублей, из них компенсация морального вреда - 78 тысяч рублей.
Больше всего суды, как обычно, рассмотрели дел в сферах розничной торговли и бытового обслуживания населения. Также в 2022 году отмечают рост исков по защите прав потребителей, вытекающих из дистанционной купли-продажи.
