Для сотрудников администрации Тамбова провели семинар по работе с обращениями граждан. Муниципальных служащих учили отвечать жителям доступно и по существу.
Впервые преподавателями таких занятий выступили филологи. До этого подобное обучение проводилось силами самих сотрудников горадминистрации.
Максим Косенков неоднократно говорил, что при подготовке ответов на обращения тамбовчан необходимо избегать формальных отписок, поскольку за нагромождением непонятных фраз теряется смысл ответа. На конкретный вопрос граждане должны получать конкретный ответ.
В ходе занятий кандидат филологических наук Елена Толмачёва учила наших сотрудников готовить простые и понятные ответы, избегать канцеляризмы. Проще говоря, переводить с «чиновничьего» языка на русский. При этом во время занятий использовалось много наглядных примеров того, как не стоит отвечать,
– рассказали в управлении муниципальной службы, кадров и противодействия коррупции администрации города.
Семинар длился два дня. Его итогом стало тестирование, которое позволит проанализировать результаты обучения. Подобные занятия с привлечением филологов будут проводиться на постоянной основе.
Источник, фото: администрация Тамбова
