- Театр начинается с вешалки, а поликлиника - с регистратуры. Именно здесь люди получают первичную консультацию от специалистов. Порой от того, насколько эффективно и грамотно пройдет это общение, зависит отношение пациента к конкретному учреждению и к системе здравоохранения в целом.
За стойками, как правило, преимущественно представительницы прекрасного пола. Доля женщин в профессии, согласно аналитике, приближается почти к 100 процентам. Даже гармоничное пространство поликлиники не гарантирует дружеского общения с пациентами.
Приходят пациенты, которые тебя не понимают, и начинают сразу кричать, ругаться. Приходится успокаивать их, успокаивать сначала себя для того, чтобы успокоить пациента,
- Екатерина Турбина, медицинский регистратор Жердевской ЦРБ.
Работа психолога заключается в том, что мы периодически проводим тренинги, индивидуальные беседы с регистраторами на тему стрессоустойчивости, развиваем навыки общения с пациентами,
- Елена Деревянко, медицинский психолог Рассказовской ЦРБ.
Обращение «просто спросить» легко может перерасти в скандал. Запрос у регистраторов из разных уголков области, по сути, один: как сохранить лицо и не допустить эмоционального выгорания? Трехдневный интенсив призван дать ответы на эти вопросы в формате живой дискуссии.
Будет проходить интересно, живо. Будет задействована вся аудитория. Будут задавать вопросы, будут моделировать ситуации и считывать реакции,
- Елена Семенова, директор тамбовского филиала страховой компании.
В нашей области это первый опыт такого масштаба. Навыки общения с пациентами будут прокачивать на базе крупнейшей в регионе поликлиники на севере Тамбова. Принять планируют около 300 специалистов из областного центра и глубинки.
Регистраторы - тоже люди. У них тоже есть свои проблемы. Они так же болеют, у них есть семейные неурядицы. Такие обучающие семинары позволяют регистраторам сориентироваться в ситуации, помогают предотвратить стресс, повысить стрессоустойчивость для того, чтобы они могли свои обязанности выполнить так, чтобы пациент ушел здоровым,
- Марина Македонская, министр здравоохранения Тамбовской области.
Для самых активных участников даже приготовили призы. Главной наградой, конечно, обещают стать полученные знания.
