- Оформляем? Диктуйте свой адрес.
С начала этого года у работников социальной сферы в арсенале специальные таблицы. С их помощью составляют график выездов к нуждающемуся человеку сразу после его звонка. А затем сотрудник отправляется по адресу. Не со стопкой бумаг, а с одним планшетом для опроса.
Первая в списке — Татьяна Рыбкина. Женщине 73 года, и самой выходить за лекарствами уже нет возможности, поэтому и запросила соцработника.
— Вопрос такой. По поводу покушать приготовить. — Пока готовлю сама.
Такое же полотенце купить надо. Сама-то я уже не стала выходить. 4 этаж, сами понимаете. Ни лифта, ничего нет. Уже тяжелее килограмма ничего не поднимаю,
- Татьяна Рыбкина.
Если раньше сотрудникам приходилось вручную заполнять 16 страниц с опросом и только потом вносить в общую базу, то теперь все функции на себя берет планшет. Вместе с тем время от обращения за помощью до самого предоставления услуг сократилось с 10 до 6 рабочих дней.
Опрос проводится для того, чтобы определить, какие услуги и какой вид социального обслуживания требуется гражданину. Бумаги, конечно, стало намного меньше, потому что это все в электронном виде отображается на всех площадках нашей работы. И несколько специалистов могут это одновременно просматривать,
- Екатерина Корявцева, заведующая отделением ТОГКУ «Центр координации и развития социальной защиты».
После внедрения практик бережливого производства общие затраты времени сотрудников на признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании сократились на 50%,
- Виктор Маленков, директор ТОГБУ СОН «Забота».
В центре «Забота» около 1 300 получателей социальных услуг, которые теперь предоставляют вдвое быстрее.
