- Приложил фото непосредственно проблемы, мы, в свою очередь, данный вопрос отправили в комитет жилищного хозяйства.
Отдел социальных коммуникаций - место, куда стекаются обращения горожан, обрабатываются и направляются в профильные службы. В случае с провалившимся люком - заявку отправили в ресурсноснабжающую организацию. Конечно, позвонить в «РКС» могут и сами горожане, но, согласитесь, если сигнал поступит из администрации Тамбова - больше шансов на решение проблемы. Многие привыкли к формальным отпискам, а чат - бот, хоть и робот, но с человеческим подходом.
Стараемся объяснять людям, разъяснять ситуацию понятным языком, минимум ссылок на нормативные акты, представляем себя на месте горожан, как бы мы хотели какой ответ получить в данном случае,
- Юлия Петрова, заместитель начальника управления по делам горожан администрации Тамбова.
Вывоз мусора, ямы на дорогах, аварийные деревья - в целом сфера благоустройства - зона ответственности чат-бота. В нём вы оставляете персональные данные и номер телефона, и вам позвонят или напишут. Еще и проконтролируют ход решения проблемы. Кстати, и классику жанра - письменные обращения граждан тоже никто не отменял.
Обращения граждан к нам поступают. Но здесь говорится о 30 - дневном сроке их рассмотрения, как установлено федеральным законом. Как раз в чат -боте - оперативность и прямой контакт с заявителем,
- Елена Сажнева, начальник управления по делам горожан администрации Тамбова.
Итак, как «прописать» чат-бот в своем телефоне? Перейти по ссылке, размещенной в постах администрации Тамбова в канале МАХ. Мы тоже решили наябедничать чат-боту. Сфотографировали первую попавшуюся яму на улице Красной.
- Интерфейс достаточно прост: необходимо ввести свой номер телефона, фамилию, имя отчество, улицу, где зафиксировлаи проблему и при желании загрузить фотографию, что мы и сделали. И вот сообщение наше принято, написан его номер и просьба ожидать ответа. Кстати, в отедел коммуникаций нам сказали, что мгновенного реагирования ждать бытро не стоит: должно пройти не менее одних суток.
И каково же было наше удивления: не успели мы приехать в студию, как с нами связался сотрудник жилищной инспекции и попросил обрисовать проблему детально. Очень вежливым голосом. Так что берем на вооружение этот формат. Пока общение в чат-боте - эксперимент. Но, по словам Максима Косенкова, если он удастся, может перейти в разряд постоянно действующего механизма общения с горожанами. За первую неделю его работы уже поступило около 170 обращений.
