«Пытаемся их успокоить для того, чтобы они нам дали верную информацию. Здесь нужно не теряться, не поддаваться паники. Им нужно почти что команды подавать: «успокойтесь, сообщите нам точный адрес, что у вас произошло, иначе мы не можем оказать вам соответствующую помощь», - сказал Наталья Клубкова, оператор службы 112 Тамбова.
Единая и неповторимая: служба 112 Тамбова отмечает первый год работы
В сутки они принимают до 400-сот звонков и почти все – это крик о помощи.
В марте исполняется год, как служба 112 Тамбова работает в полную силу. Если человеку на улице внезапно стало плохо, произошло ДТП или коммунальная авария, нередко звонят именно сюда. Хотя связаться с той же самой «скорой» можно по старинке.
Объяснение простое - в экстренной ситуации люди набирают единый номер службы спасения. Операторы же переадресуют вызов ответственным службам, взаимодействие с которыми отшлифовали за год работы. Сами диспетчеры прошли психологические тренинги и знают, как разговаривать даже с самым взволнованным человеком на том конце провода.
