Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов принял участие в юбилейной международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта». На ней специалист доложил Президенту РФ Владимиру Путину о результатах внедрения технологии искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера в работу с обращениями граждан на Прямую линию.
В прошлом году ГигаЧат выполнял очень важную функцию, он транскрибировал видео и аудио обращения граждан. Мы использовали возможности ИИ и для обработки и анализа вопросов. Рассчитываем, что уже в этом году, сразу как пройдёт Прямая линия, все ведомства получат свои обращения и сразу, моментально, начнут с ними работать,
– Михаил Кузнецов, руководитель Исполкома Народного фронта.
С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворенность граждан решением проблем. По словам руководителя Исполкома Народного фронта Михаила Кузнецова, главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов. Благодаря ИИ перевод велся в режиме онлайн, хотя раньше это занимало около трёх месяцев.
По инициативе Народного фронта в этом году, как и в прошлом, помогать разбирать запросы россиян будет ИИ. Сбер разработал первую в стране мультиагентную систему на основе ГигаЧата. Теперь мы знаем ответственных по каждому обращению с точностью более 90%. Этот показатель, как у человека, только со скоростью в тысячу раз быстрее. На анализ и точную маршрутизацию ответственному органу уйдет около 10 секунд. Это решение разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение – это приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения,
– Михаил Кузнецов, руководитель Исполкома Народного фронта.
Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Также ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год.
В перспективе планируют привлечь искусственный интеллект для ответов чиновников на вопросы граждан.
Источник, фото: Народный фронт
